Konsulting procesów biznesowych

O nas

Działamy na styku prawa, biznesu i zarządzania.

Pomagamy firmom rozwijać się w sposób zorganizowany, etyczny i skuteczny – niezależnie od branży czy skali.

Nasze doświadczenia w różnych sektorach przekładają się na szeroką perspektywę i konkretne efekty. Łączymy kompetencje z zakresu prawa, zarządzania, human resources, sprzedaży, komunikacji i mediacji, tworząc zespół, który potrafi zarówno doradzić, jak i wdrożyć potrzebne zmiany.

Audyt organizacji i badanie doświadczenia klienta

Współpracujemy z firmami, które chcą lepiej zrozumieć, jak działają od wewnątrz i jak są postrzegane na zewnątrz.

• Audytujemy procesy sprzedażowe, obsługę klienta, HR i strukturę organizacyjną,
• Sprawdzamy, jak pracownicy odnajdują się w organizacji i gdzie warto wprowadzić usprawnienia,
• Badamy doświadczenia odbiorców produktów – prowadzimy ankiety, analizujemy feedback, kontaktujemy się z byłymi klientami, by odzyskać relacje lub domknąć współprace z klasą

Optymalizacja i rozwój operacyjny

• wspieramy firmy w transformacjach i reorganizacji,
• wspomagamy projektowanie struktury działów i zespołów,
• pomagamy zmapować procesy i identyfikujemy wąskie gardła,
• pomagamy wdrożyć KPI i mierniki efektywności,
• poprawiamy jakość obsługi produktu i klienta,
• doradzamy w zakresie zarządzania operacyjnego i przywództwa,

Wdrażanie narzędzi

Pomagamy również dobrać i wdrożyć narzędzia takie jak:

• CRM,
• narzędzia do zarządzania czasem pracy, dokumentami,
• narzędzia służące do automatyzacji procesów,
• usprawniania komunikacji,
• ułatwiające zarządzanie projektami oraz zespołami,

Współpracujemy ze sprawdzonymi partnerami, którzy potrafią wdrożyć te rozwiązania skutecznie i z wyczuciem kontekstu organizacyjnego.

Współpraca ze specjalistami

W zbieraniu doświadczenia skupiamy się na selekcjonowaniu i nawiązywaniu współpracy w powyższych dziedzinach z profesjonalistami, którzy rozumieją procesy biznesowe i są ekspertami w swoich branżach co pozwala nam zaproponować sprawdzone rozwiązania, których wdrożenie będą konsultować profesjonaliści

Outsourcing BOK / Back Office / Call Center

• Obsługujemy w całości procesy komunikacji z klientami – telefonicznie, mailowo, przez livechat.
• Zajmujemy się też back office’m i administracją operacyjną.
• Działamy pod marką klienta lub jako niezależny partner – w zależności od potrzeby.

Skontaktuj się z nami

Jeśli chcesz zoptymalizować działanie firmy, usprawnić komunikację, odzyskać klientów lub zbudować efektywny zespół – zapraszamy do kontaktu.